هذه الشروط وضعت من اجل حمايتكم ولتوضيح طريقة وقوانين عمل شركة عبير الغرب بخصوص الاسترجاع والاستبدال :
الاستبدال و الاسترجاع
لحمايتك وتقديم أرقى الخدمات:
بدايةً ننحرص على توريد منتجات عالية الجودة من مصادر موثوقة ويحق للعميل طلب الاستبدال بدون قيود في حال كان هناك عيب مصنعي او وصلكم منتج مختلف عن طلبكم او كسر أو تلف او فقدان للشحنة ..
نتحمل نحن شركة عبير الغرب جميع مشاكل الشحن و نوصلها اليكم بدون أي عيوب.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
* نتحمل في شركة عبير الغرب للعطور كافة تكاليف ورسوم الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج او وجود عيب او خلل مصنعي.
* في حال رغبة العميل استبدال دون وجود عيوب او خلل وكان المنتج مطابق (مثل تغيير الرأي) ، فان العميل يتحمل تكاليف شحن المنتج الى عنوان الشركة خلال المدة الزمنية 3 يوم من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن .
* يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل إتمام الطلب وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الاستبدال من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .
* في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الاستبدال دون أي تكاليف إضافية .
* من حق العميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب عدم استخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي.
* في حال استخدم العميل المنتج وكان يوجد في المنتج خلل مصنعي فإن الشركة تتحمل تكاليف الاستبدال كاملة .
ثانياً : خطوات الاسترجاع والاستبدال
1. إذًا أراد العميل استبدال المنتج عليه ارسال رقم الطلب بشكل مباشر عن طريق الواتساب 966505993872+
2. أو الاتصال على الرقم 966505993872+ في أوقات الدوام الرسمي
3. أو التواصل على الايميل [email protected]
4. انتظار موافقة الإدارة على عملية الاستبدال وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
5. يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال ومن ثم يتم تحديد الآلية طبقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالشركة .
6. بعد الموافقة على الطلب سنقوم بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال إلى العميل.
7. سيقوم العميل بطباعة البوليصة ومن ثم التوجه إلى أقرب فرع لشركة الشحن مثل شركة سمسا او ارامكس او DHL.
8. ينبغي على العميل وضع جميع الإكسسوارات او الملحقات الخاصة بالمنتج في المغلف الخاص به.
تخضع هذه السياسة لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية
هدفنا رضاكم
شركة عبير الغرب للعطور .... تسعدنا خدمتكم